O instalador mascarado – ainda apaixonado pela automação

em seu último post, nosso instalador mascarado considera como ele se apaixona pela automação e fala sobre o gerenciamento das expectativas de seus clientes. Como ele reinicia remotamente as caixas de flakey e o estado de seu livro de pedidos nesses tempos de sucesso de recessão…

“Embora não tenhamos notado isso na época, no início deste ano, viu um aniversário significativo de nossos negócios em seu disfarce atual. Antes disso, eu fazia coisas de automação em uma base de DIY para mim. A transição do passatempo para os negócios parecia prática na época; Por que não construir um negócio em torno de fazer o que você gosta de fazer? Depois de anos fazendo isso para ganhar a vida, a pergunta é diferente; Como você fica apaixonado pela automação? Como fazer isso para viver muda sua perspectiva?

Eu tenho que prefácio dizendo que ainda estou extremamente feliz por ter feito a mudança. A última década foi um ambiente bastante benigno para construir um negócio de instalação personalizado e acho que tivemos a sorte de ter passado por muitas dores crescentes em um período tão próspero. Agora empregamos dez pessoas, temos um livro de pedidos completos para 2009 e estamos trabalhando em alguns projetos notáveis. Dito isto, o meio ambiente está impactando no mercado; Vários de nossos concorrentes locais se afastaram desde o final de 2008 e há evidências de até as melhores empresas reduzirem em algumas áreas. Tudo isso dá a questão do que eu ainda amo na picada adicionada à automação. A automação é algo que apenas um hobby pode amar? Um instalador personalizado ainda pode obter o mesmo burburinho quando não é apenas WAF que está em jogo, mas seu sustento?

Suponho que a verdadeira questão é como me sinto sobre a automação depois de vendê -la e apoiá -la? Sentado nas costas de prateleiras recebendo pedaços não comunicativos de kit dos fabricantes tímidos de documentos para trabalhar adequadamente juntos, carimbou meu entusiasmo hobby? Bem, isso não matou, mas às vezes é dado esse interesse um pouco de calçada. Houve dias em que cheguei em casa e senti que nenhum de nossos trabalhos estaria terminado e isso não é um sentimento fantástico. Então, aqui estão um pouco de orientação para o casamento para instaladores personalizados. Como você fica apaixonado pela automação – e para ilustrar o ponto que vou descobrir minha alma sobre meu relacionamento com a humilde Skyhd Box

O que as pessoas querem da automação fantástica? Quando os novos clientes chegam aos nossos showrooms, eles estão procurando uma facilidade de uso maravilhosa, uma promessa de sem desordem, sem fios desarrumados etc. e um gancho “uau”. O “WOW” pode ser qualquer coisa – gerenciamento remoto sofisticado, áudio/vídeo de alto desempenho completamente discreto, um servidor de mídia brilhantemente simples, controle do iPhone – não importa o que é, mas é importante que exista um. Isso é muito mais do que um simples ponto de vendas. Às vezes, esses sistemas podem dar errado e, quando o fazem, é muito melhor se o cliente for um grande fã.

Vamos colocar isso em perspectiva usando a caixa Skyhd como exemplo. As caixas Skyhd são pedaços de kit bastante atraentes do ponto de vista do cliente (se você nunca teve um tivo). As pessoas adoram a Skyhd e a promessa de obter toda essa funcionalidade HD e Sky+ para todos os cômodos da casa é um grande gancho. É uma solicitação básica. Do nosso ponto de vista, é um bom trabalho que eles os amam, porque eu não conheço outro kit em nosso arsenal que precisa de uma intervenção tão frequente. Se o seu controle de aquecimento acontecesse tanto quanto a sua caixa de céu, você ficaria lívido. Se o seu sistema de música Multiroom o deixasse cair como normalmente, você não olharia para ele da mesma forma gentil. Se a sua TV aparecesse com um crachá nas costas, dizendo exatamente quais dos vários fornecedores de subcontrato tinham o que o seu e o seu sugeriu que ele havia sido nocauteado em Longbridge na sexta-feira 13 às 16:30, você estaria possivelmente preocupado. *As caixas Skyhd têm sorte, as pessoas (principalmente) gostam delas. As pessoas continuam a gostar deles, mesmo quando o céu remove as portas de saída que permitiram distribuição HD de baixo custo e respeitável, pois foram lançadas e substituíram o EPG por algo que parece ter sido derrubado de uma caixa Tesco Freeview de £ 25.

Portanto, para os instaladores personalizados, existem duas partes importantes nessa equação. Todos nós queremos vender coisas que são respeitáveis, porque isso é apenas bom senso, mas algumas das coisas com as quais trabalhamos simplesmente não são. Portanto, os sistemas devem ser amados e é muito fácil inclinar o limite de serem amados a estar na lista de sucesso. Se você não é confiável e não amado, é o concorrente do eBay da próxima semana e o instalador que o colocou teve suas chances de reduzir seriamente reduzidas. Uma caixa Skyhd tem motivos suficientes para não ser amada, mas ainda parece se safar.

No entanto, isso é apenas parte da história. Amado, mas não confiável e abençoado com um monte de problemas que o cliente não vê e realmente não precisa saber, a caixa Skyhd já pode azedar um relacionamento. O que os instaladores personalizados fazem com as caixas Skyhd? Eles são STICk -os em prateleiras discretamente escondidas, eles os conectam aos comutadores de matriz multiroom e, em seguida, substituem frequentemente o mecanismo de controle que o Sky fornece, o controle de IR, com uma interface personalizada que controla todo o resto na sala, luzes, amplificadores, etc. Em outras palavras, tocamos com o design original e, ao fazer isso, adicione alguns pontos adicionais de falha. Não sou fã do IR, mas se você tem uma caixa de céu sentada na sua frente e um controle remoto do céu, é um bom sistema de controle. Da mesma forma, quando a caixa do céu precisa de reinicialização, é simples desligá -lo e voltar novamente se estiver a três metros de distância.

Portanto, no mínimo, o instalador precisa obter o controle tão bom quanto em um sistema nativo do céu e fazer com que a potência ciclismo seja tão simples quanto sacar um interruptor. Isso o leva de volta ao nível de nível, então onde está a vantagem em seu sistema de automação? Talvez seja o fato de que o novo controle remoto liga a TV (ok, para que o Sky Remote possa fazer isso também), define a TV para a entrada certa e depois controla o volume do seu bom receptor AV e lhe dá iluminação Controle e talvez acesso ao seu CCTV ou à sua biblioteca de músicas. Faça tudo isso e, em seguida, leve -o a todos os HD dizem na casa. Parece mais, então o que o instalador precisa fazer para dar ao cliente o sistema que ambos vão amar?

Nossa receita para este caso em particular está bastante definida agora. Temos fontes de alimentação gerenciadas com controle de IP que atendem os requisitos de energia no rack para que possamos reiniciar de touchpanels, controles remotos ou até locais remotos, se necessário, usaremos RTI Remotes ou painéis de controle AMX que não requerem linha de visão , que têm uma interface que testamos repetidamente com os clientes para garantir que estejam bem com isso e que possam emitir comandos de IR de seus processadores centrais. Continuaremos a usar a distribuição de vídeo componentes e capturaremos a saída HDMI perto da porta HDMI e é tudo o que estou dizendo sobre isso. Não usaremos TVs que, no mínimo, não tenham um conjunto discreto de comandos de IR para ligar / desativar a seleção individual de insumos e não projetaremos sistemas que não nos darão acesso e gerenciamento remotos. Se não podemos atender a esses requisitos na especificação, não faremos isso. Preferimos nos abster de fazer o trabalho. Um instalador muito bem respeitado no setor me disse uma vez “não deixe nenhum motivo para ficar decepcionado”. Ele estava certo e se você se desviar de suas rotas comprovadas, estará empalhado. Há gatilhos potenciais suficientes para frustração em um sistema personalizado – não se deixe apresentar deliberadamente mais na fase de especificação.

Este é um exemplo tão pequeno-um elemento do sistema AV que será um dos subsistemas que pode compensar o sistema geral de automação residencial. Há iluminação, áudio, aquecimento, segurança, controle cego etc etc. e todos têm problemas semelhantes. Mas o ponto saliente é o mesmo. A automação residencial pode chupar os dentes, apertará a pasta de dente no meio, roubará o suco de laranja da geladeira comum e pode lhe dar uma infinidade de razões para se apaixonar por ele, mas se você está ciente de Essas, você pode encontrar maneiras respeitáveis ​​de superar esses pontos fracos. Não apenas isso, mas, ao fazer isso, você pode encontrar a diversão novamente. Os clientes obtêm sistemas respeitáveis ​​que gostam, você continua a colocar seu juízo contra toda essa maquinaria e fazer as coisas que você gostava de fazer e ainda faz quando tiver a chance … e ser pago por isso. ”

Leia os instaladores mascarados postagens anteriores

*O instalador mascarado gostaria de ressaltar que ele possuía um Rover SD1 e conhece intimamente os trabalhos de Joseph Lucas, Príncipe das Trevas. Ele também gostaria de ressaltar que prefere as caixas Samsung Skyhd no momento…

Quer mais? – Siga -nos no Twitter, como nós no Facebook ou assine nosso feed RSS. Você pode até receber essas notícias por e -mail, diretamente para sua caixa de entrada todos os dias.

Compartilhar isso:
Facebook
Twitter
Reddit
LinkedIn
Pinterest
E-mail
Mais

Whatsapp
Imprimir

Skype
Tumblr

Telegrama
Bolso